【導(dǎo)讀】用戶體驗(yàn)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)比較虛的詞，作者用一個(gè)公式將用戶體驗(yàn)量化，幫助產(chǎn)品經(jīng)理很 好的評(píng)估影響用戶體驗(yàn)的因素，本文作者Wouter de Bres，有著設(shè)計(jì)背景和心理學(xué)背景，對(duì)用戶體驗(yàn)有著獨(dú)到的見(jiàn)解。我探索一個(gè)用來(lái)計(jì)算用戶體驗(yàn)的公式開始于一個(gè)小實(shí)驗(yàn),以便來(lái)看看我是否能計(jì)算認(rèn)知一個(gè)設(shè) 計(jì)的加載時(shí)間。當(dāng)談到數(shù)字產(chǎn)品的加載速度我們總是關(guān)注著加載的時(shí)間數(shù)字，但有時(shí)候我們會(huì)忘記當(dāng)我們?nèi)チ私庖粋€(gè)界面也需要時(shí)間——認(rèn)知加載時(shí)間。我越研究這 個(gè)問(wèn)題就越發(fā)現(xiàn)加載時(shí)間和數(shù)字認(rèn)知可能只是一個(gè)重大問(wèn)題的一小部分,這個(gè)問(wèn)題就是：我們是否可以量化用戶體驗(yàn)?
用戶體驗(yàn)的問(wèn)題是像心理學(xué)一樣，相當(dāng)模糊。許多人,包括我自己,談?wù)摰教嵘脩趔w驗(yàn)和有什么因素影響它時(shí),似乎都無(wú)法量化或計(jì)算用戶體驗(yàn)。
當(dāng)然了，有很多方法來(lái)發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品用戶到底怎樣嗎，比如用戶問(wèn)卷或采訪，但結(jié)果是定性的。真實(shí)的數(shù)據(jù)或者是用戶告訴你你的產(chǎn)品很糟糕或者很牛B這并沒(méi)有什 么錯(cuò)，但是你不能相信別人的意見(jiàn)。別人告訴你的只是他那個(gè)人的真實(shí)數(shù)據(jù)而已，是人的話總是會(huì)受到外部因素的影響的。就算用戶提供準(zhǔn)確的用戶體驗(yàn)也會(huì)帶有個(gè) 人色彩的，我們要防止偏見(jiàn)。
如果我們可以找出一個(gè)公式且能成功地計(jì)算產(chǎn)品用戶體驗(yàn)?zāi)秦M不是DIAO爆了?那并不是說(shuō)停止與用戶交流，要是有一個(gè)帶硬性數(shù)據(jù)的公式能讓用戶體驗(yàn)減少模糊感那就更好了，想到這我覺(jué)得好嗨，于是決定試試!
找出一個(gè)公式來(lái)計(jì)算用戶體驗(yàn)豈不是很DIAO?
將其分解
我們不得不采取的第一步是把用戶體驗(yàn)分解成更小的可衡量的塊。哪些方面影響了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)?zāi)? 這超出了為你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)可以理解的界面的難度，因?yàn)橛性S多因素在起作用,影響您的用戶。
數(shù)字加載速度
v digital(數(shù)字) = v internet (互聯(lián)網(wǎng))+ v server(服務(wù)器) + v device(設(shè)備) + v code(代碼)
加載時(shí)間很容易測(cè)量。我們都同意加載時(shí)間對(duì)用戶體驗(yàn)有很大的影響。軟件加載得饅讓人心煩意亂，如果慢得令人發(fā)指，那么用戶可能就對(duì)你的產(chǎn)品SAY GOODBYE了。谷歌發(fā)現(xiàn)超過(guò)400ms(毫秒)慢版本的網(wǎng)站大家基本很少使用它。
你的產(chǎn)品速度可以進(jìn)一步分解成小快：互聯(lián)網(wǎng)速度、設(shè)備速度,服務(wù)器速度和產(chǎn)品代碼速度。對(duì)于我們的公式我將使用的字母v速度。
v internet (互聯(lián)網(wǎng))
互聯(lián)網(wǎng)的連接速度雖然無(wú)法控制，但這對(duì)你的產(chǎn)品體驗(yàn)有巨大的影響。考慮到這方面，用戶可能會(huì)認(rèn)為任何速度慢是你的產(chǎn)品故障或網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱。這時(shí)你可以幫助用戶想到其他方面，,包括選擇合適的加載動(dòng)畫。
v device(設(shè)備)
用戶的設(shè)備速度無(wú)法控制。盡管可以選擇讓您的應(yīng)用程序只用于更加新的設(shè)備。例如，不向設(shè)備較老的用戶提供產(chǎn)品，因?yàn)槟切┯脩羧绻褂玫脑捑蜁?huì)體驗(yàn)到產(chǎn)品運(yùn)行得很緩慢。當(dāng)然了，這就會(huì)出現(xiàn)了一個(gè)新問(wèn)題：不向設(shè)備較老的用戶提供產(chǎn)品是否勝過(guò)提供一個(gè)運(yùn)行很慢的產(chǎn)品。
v server(服務(wù)器)
作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，你的服務(wù)器速度怎樣我不太懂，但是我的聯(lián)合創(chuàng)始人兼好友Petar Radoševi?向我保證服務(wù)器的選擇將影響到應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)的速度,進(jìn)而影響產(chǎn)品的整體速度。因此,考慮到一個(gè)產(chǎn)品的整體速度，我們不能忽視服務(wù)器的計(jì)算速度。
V code代碼
數(shù)字最后部分的加載速度是產(chǎn)品代碼的加載速度。Joeri and Petar工作許多年了，我知道有很多工作要盡快查閱，所以不要懶洋洋過(guò)目字符串就算了，應(yīng)把努力放在寫作美麗的高效的代碼。
認(rèn)知加載速度
V認(rèn)知= IC /(N * DX)
產(chǎn)品的認(rèn)知加載速度是這一切開始的地方。我發(fā)現(xiàn)它是特別有趣的主題,因?yàn)樗谧吭降挠脩趔w驗(yàn)中是一個(gè)很重要的決定因素。這個(gè)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)符合心理學(xué)，那里的平面像素超過(guò)其他部分的總和，因?yàn)槿祟惖拇竽X能夠翻譯它成為有意義的界面。
對(duì)于那些問(wèn)“認(rèn)知加載到底是什么東西”的人我們不必?fù)?dān)心，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是個(gè)很簡(jiǎn)單的概念，因?yàn)槟憧赡芴焯旄娔X打交道。
認(rèn)知加載的理論是G,.A Miller在1950年首次提出的，他的一篇論文中提到,人類的記憶在工作時(shí)似乎固有的限制。他表明記憶在某一時(shí)間工作時(shí)似乎只能持有7(±2)方面的 知識(shí)，如數(shù)字,單詞或視覺(jué)元素。我們大腦的記憶在工作和計(jì)算機(jī)的儲(chǔ)存在工作是完全相同的。過(guò)程總是在輸入所有信息。Graham Cooper博士在他1998年的研究論文創(chuàng)建了解析圖像
讓其可以更好地理解：
ic =界面復(fù)雜性
界面復(fù)雜在認(rèn)知加載中扮演者重要的角色。如果你的產(chǎn)品界面的元素錯(cuò)綜復(fù)雜，那么它將需要更高的認(rèn)知加載。這意味著用戶需要更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)理解，導(dǎo)致用戶體驗(yàn) 不佳。當(dāng)用戶感覺(jué)到他們不理解這些東西的時(shí)候他們會(huì)有一些不適的感覺(jué)且感覺(jué)到自尊大幅下降。我想我們都能同意這點(diǎn)，因?yàn)椴⒉皇撬械挠脩趔w驗(yàn)都是卓越的。 這就是為什么創(chuàng)建簡(jiǎn)單的界面不僅僅是一個(gè)時(shí)髦的設(shè)計(jì)師的事情，我們要讓用戶感覺(jué)到一切盡在他們的掌握之中是十分必要的。這導(dǎo)致一個(gè)快樂(lè)自信的用戶能夠迅速 作出決策。
n =訪問(wèn)數(shù)量
dx =數(shù)字體驗(yàn)
雖然一個(gè)復(fù)雜的界面在認(rèn)知加載速度中有著決定性的因素。另外兩個(gè)因素在制衡這個(gè)因素中也扮演著重要的角色。n，代表用戶過(guò)去已經(jīng)成功地使用過(guò)你產(chǎn) 品，dx，代表像你這樣的一般數(shù)字體驗(yàn)級(jí)別的用戶與數(shù)字產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)復(fù)雜的界面，但用戶之前體驗(yàn)過(guò)類似的產(chǎn)品時(shí)認(rèn)知加載仍然可以降低。如果之前 體驗(yàn)過(guò)很多產(chǎn)品，那么復(fù)雜性甚至都不重要了。這能導(dǎo)致一個(gè)事實(shí)，就是有經(jīng)驗(yàn)的用戶使用界面復(fù)雜的產(chǎn)品使用起來(lái)比重新設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的界面更有效率，而且重新 設(shè)計(jì)界面會(huì)讓傳統(tǒng)的用戶使用起來(lái)有種從頭開始的感覺(jué)。
綜上所述。我們可以通過(guò)數(shù)字速度和認(rèn)知速度的總和來(lái)計(jì)算總速度。
V數(shù)字= V+互聯(lián)網(wǎng)+V服務(wù)器+ V設(shè)備+ V代碼V認(rèn)知= IC /(N * DX)V = V數(shù)字+ V認(rèn)知
好了，現(xiàn)在我們決定什么是產(chǎn)品的總速度。一個(gè)快速的產(chǎn)品只有一小部分的用戶體驗(yàn)是卓越的。這就使得計(jì)算用戶體驗(yàn)變得棘手,我需要你們絞盡腦汁來(lái)幫助我。Purpose 目的(p)p = b + s
我之前在博客中提到，用戶體驗(yàn)的基本元素是目的(P)，數(shù)字產(chǎn)品必須提供有價(jià)值的目的。沒(méi)有一個(gè)目的，用戶體驗(yàn)一點(diǎn)都不算用戶體驗(yàn)。在每個(gè)用戶的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品目標(biāo)可以不同，但它總是歸結(jié)于兩個(gè)因素:
b =benefit
受益(b)用戶使用特定的軟件最重要的是他們相信使用它總會(huì)有好處。包括可以獲取信息、社交、享受數(shù)字產(chǎn)品或者緊緊是為了好玩。
s = status
地位(s)有一個(gè)因素是不能忽視的，因?yàn)槲覀円獞?yīng)對(duì)人的行為表現(xiàn)就是地位。地位可以是一股強(qiáng)大的力量，能驅(qū)使人們采取行動(dòng)。如果一個(gè)產(chǎn)品有增加某人社會(huì)地位的能力則會(huì)提高用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。
Interaction交互(i)i = e + c
很多設(shè)計(jì)師為了提升用戶體驗(yàn)會(huì)把注意力集中在交互上。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，那是一個(gè)最簡(jiǎn)單的因素。年輕的設(shè)計(jì)師認(rèn)為美學(xué)是創(chuàng)造良好用戶體驗(yàn)的唯一因素。
e = esthetics
美學(xué)我很難承認(rèn)這點(diǎn)，因?yàn)槊缹W(xué)只是卓越用戶體驗(yàn)的一小部分而已。很多設(shè)計(jì)師——包括我自己——喜歡高估他們的設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)的完善并且高估產(chǎn)品的全面成 功。通過(guò)閱讀這篇文章,你可能會(huì)意識(shí)到有很多因素決定一個(gè)成功的用戶體驗(yàn),創(chuàng)造卓越的用戶體驗(yàn)不僅僅是設(shè)計(jì)師的功勞，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的結(jié)果。
c = communication
溝通最后必須要說(shuō)的是溝通。我的意思是通過(guò)溝通，所有的問(wèn)題都可以從你的界面上通過(guò)郵件來(lái)得到用戶支持。你與用戶交流的方式應(yīng)該是人性的，親切的，理解的還有幽默的。因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡被很好地對(duì)待，,你的產(chǎn)品是你的聲音,所以請(qǐng)明智地和親切地使用它。
設(shè)計(jì)師喜歡高估他們的設(shè)計(jì)對(duì)用戶體驗(yàn)的完善并且高估產(chǎn)品的全面成功神奇的公式
如果你還能跟得上我的思路，那么恭喜你且謝謝你。當(dāng)你讀完上文時(shí)，已經(jīng)設(shè)計(jì)有了卓越用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。所以，我們還在等什么呢?讓我們來(lái)試一試。數(shù)學(xué)家和物理學(xué)家請(qǐng)繞道!
v digital(數(shù)字) = v internet (互聯(lián)網(wǎng))+ v server(服務(wù)器) + v device(設(shè)備) + v code(代碼)
v cognitive = ic(界面復(fù)雜性) / (n(訪問(wèn)數(shù)量) * dx(數(shù)字體驗(yàn)))
v = v digital (數(shù)字)+ v cognitive(認(rèn)知)
p (目的)= b(受益) + s(地位)
i(交互) = e(美學(xué)) + c(溝通)
ux = (p*i) / v
結(jié)論
我們現(xiàn)在破譯用戶體驗(yàn)代碼嗎?我們能停止談?wù)撚脩羟矣眠@個(gè)神奇的公式計(jì)算計(jì)算看看有多牛逼嗎?不，絕對(duì)不是。首先,這種做法的目的是發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)在各方面發(fā)揮的各種因素。第二，上面提到了太多因素導(dǎo)致幾乎無(wú)法量化，使得公式難以使用。
用戶體驗(yàn)的底線不僅僅是漂亮的界面，這個(gè)公式表達(dá)更多的不僅是設(shè)計(jì)師的責(zé)任，還是全公司的責(zé)任，從后端工程師到客戶支持都少不了。也許這個(gè)公式可以幫助我 們確定在一個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪里以及在哪些方面有待提到。但正如我早些時(shí)候在一篇博客文章中提到，目的才是卓越用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，加載速度、溝通和美學(xué)都相當(dāng) 容易改善，,但目的，這是你的產(chǎn)品的核心。
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