注：7月29日，微軟為之傾注全部心力的Windows 10操作系統終于發(fā)布并推送給用戶。在長達近一年的時間里，你也許看到聽到太多微軟的負面消息，也體驗到了從不那么完美到逐漸順手的Windows 10系統。這款微軟自稱“史上最好Windows”的系統背后，有哪些故事?我們已經見識過科技媒體The Verge作者Tom Warren撰寫的對Windows 10的詳細長評，這里，他又為我們帶來了對Windows系統研發(fā)負責人特里·邁爾森(Terry Myerson)、蓋博·奧(Gabe Aul)、Xbox負責人菲爾·史賓塞(Phil Spencer)和喬北峰(Joe Belfiore)的訪問。

　　在這篇長文中，他們聊了Windows 10研發(fā)過程中，與前代最不同的特點：研發(fā)團隊非常開放，注重用戶反饋，并與之坦誠互動交流。

　　原文來自The Verge，原題The story of Windows 10 from inside Microsoft ，作者Tom Warren，由三枚虎嗅小編切片翻譯，誠意奉上。

　　Windows 10終歸是不負眾望，為了這款系統，微軟也曾作出了不少承諾。反常之處在于，有關Windows 10不少事兒，在我們使用Windows 8系統時便有所耳聞。這兩個系統都是為了適配手機與移動應用，也為了讓用戶更好地使用觸摸屏與筆記本電腦，同時，它們也是建立手機操作系統的基礎。但是兩者也有天差地別：Windows 10確實做到了全平臺覆蓋。

　　三年前，iPad之類的平板電腦成為Windows的嚴重威脅。為了反戈一擊，史蒂夫·鮑爾默(Steve Ballmer)、史蒂芬·辛諾夫斯基(Steven Sinofsky)以及其他微軟人將賭注押給了一款前瞻性的界面，該界面拋棄了原有的用鼠標點擊的方式，采用了頗具未來感的磁貼。Windows 8以及WP8手機的界面采用了大膽的策略，這個策略將公司帶進了觸摸屏和可連接應用的時代。

　　但是他們失策了。用戶們拒絕使用新版Windows，沒有了用戶的支持，開發(fā)者們也首鼠兩端。然而iPad并未碾壓筆記本，消費者們對觸屏電腦興趣缺缺。另一個Windows 8.1版本試圖挽回敗局，但是為時已晚。市場已有定論，就像之前的Vista和Windows ME版本一樣，Windows 8再次慘遭用戶們跳過。

　　現在，在CEO 薩提亞·納德拉(Satya Nadella)和執(zhí)行副總裁特里·邁爾森(Terry Myerson)領導下，組建了一個全新的Windows開發(fā)團隊，試圖東山再起。并且這次，他們的目標更是雄心勃勃：如果他們成功了，Windows 10將成為最后一代Windows操作系統，其更新升級將持續(xù)不斷，永無止境。這是一款為了大家共同工作而設計的系統，它承諾徹底營造同類硬件產品的優(yōu)良協同生態(tài)。

　　通過Verge的一系列獨家采訪報道，Windows 10背后的團隊透露了他們是怎么做到的，為什么他們自信會成功，以及他們接下來會做什么。這是微軟內部人講述Windows 10的故事。

　　研發(fā)過程：沒完成就內測，收獲無數鬧心評論

　　特里·邁爾森(Terry Myerson)從未想到，自己竟會留在微軟。“我以為會在這呆幾個星期，然后麻溜走人，但后來我發(fā)現，我真的真的很愛這兒的人。”

　　微軟操作系統執(zhí)行副總裁Terry Myerson

　　距離Myerson賣掉自己的小公司加盟微軟，已經過去18個年頭。在這期間，他參與了 Exchange、Windows Mobile, 以及 Windows Phone項目。而現在，坐在我面前的他，已然成為了Windows項目的老大，這不過是Windows 10發(fā)布前幾天的事。邁爾森升為高管已有兩年，此次的產品發(fā)布于他，于公司都是意義重大。微軟明白，只有用戶足夠喜愛、渴求Windows系統，才會去升級，也才會有大量的安裝基數來吸引更多開發(fā)者。因此，也是壓力山大。

　　Myerson表現得自信而不自傲——他很樂意拿我的MacBook來打趣。他的這種直率，也正反映在了發(fā)布Windows 10的方式上：甚至在公司還沒完全想明白Windows 10該是什么樣子之前，他就率先將之公之于眾，超透明，全開放，連帶著所有好的壞的，直面受眾。

　　你還沒完全搞定，就四處放風

　　如今的微軟以一種非常公開的方式在征求用戶的意見、反饋：在過去的九個月里，微軟針對Windows 10開放了500萬個內測名額。誰都可以來注冊體驗一番。即使今天Windows 10已經發(fā)布了，但是微軟也仍舊在跟進用戶們的反饋，并予以改進。

　　“其實，這樣做有時難免還是會擔心。”Myerson說道。“一件事在沒搞定時，就把它推到大眾面前，不免會收到無數令人鬧心的評論 。” 在過去的九個月，不斷的有各種各樣的反饋涌來，而在接下來的幾個月、甚至幾年時間里，這種情況還會持續(xù)。

　　其實，開始的時候，“大家對于該做成什么樣都還不大確定，但是人們的斷言又來得太早。”蓋博·奧(Gabe Aul)解釋道，他是微軟操作系統項目組的工程總經理。“不過我們還是打算放手一搏。”

　　23年前，Aul開啟了自己在微軟的職業(yè)生涯，主要負責提供產品支持。之后，他將Dr. Watson，一款能在電腦崩潰后搜集錯誤數據的調試器，作為基礎功能植入了每一款微軟產品中。

　　現在，Aul成為了微軟Windows 10測試的門面擔當。他每天都能從推特上收到關于微軟的各種反饋，或溢美之辭或批評指點，但他始終保持冷靜。就在我們開始正式訪談前，我還在那跟他抱怨 Windows 10上的各種bug，他都非常耐心的在聽，甚至還用郵件秒傳了一個問題的解決方案給我。

　　他承認，干了這么多年的產品支持，自己對品質有一定偏執(zhí)。很明顯，他是發(fā)自內心地在乎。雖然許多人會開玩笑說，IT支持只不過是一個告訴用戶重啟電腦的幫助臺。但是微軟可是費了好些功夫，打造的這么一個完整的體系，來保證關于Windows 10的反饋都能有效跟進。所有的反饋都被整合進了一個數據庫，微軟的工程師們使用工具來對它們進行可視化分析。如果小娜在法國走紅了，微軟會感知到，然后工程師們就可以根據彈窗，探測到各種的趨勢和問題。

　　Windows 10該是個什么樣，有太多的不確定

　　大家的反饋也并不總是關于操作系統本身。能讓你在臺式電腦和筆記本里的Windows 10之間來回切換的Continuum，在社交媒體上引發(fā)了一大波負面評論。這也許是因為，一開始微軟是把Windows 8所有獲贊的觸摸功能都大肆砍掉了，此舉當時著實是驚呆了所有測試人員，當然此后，這些功能在推送中被逐漸放了回來。“這垃圾桶的圖標——這是我們此前收到的評價.......” 說到一半，他自己也笑了起來，因為Windows insider參與者(包括我自己)都在各種線上論壇也好，現實生活中也好，極力吐槽第一版丑到無法直視。#往事不堪回首

　　有些時候，微軟的用戶會直接找上Myerson。有一次，因為Windows發(fā)言人的口誤，讓大家以為Windows 10會免費。然后，“有個在班格拉斯的小子，不知道從哪搞到了我的郵箱，他用的是盜版的Windows系統。”Myerson說道。“我們聊得很投機。于我而言，我取了不少經，我知道了他是怎樣來盜版Windows，以及他為什么要這么干。”當然，這場談話并沒能改變微軟的立場， Windows 10依舊不支持盜版系統的免費升級。

　　研發(fā)小組的小紅帽和小黑帽

　　為了能處理反饋，Windows 產品小組組織了一個“飛行小組”(flight ops)的日會，以決定哪一版Windows10預覽版可以發(fā)布。由一名“飛行指揮員”(flight commander)在當天掌控整個團隊。他有一頂寫著“Phone”的紅帽子，還有一頂寫著“PC”的黑帽子。 Gabe Aul說，談手機的時候他就取掉寫有PC的帽子而戴上寫有phone的帽子。這是我們保持團結緊張嚴肅活潑的方法。

　　最右側為Windows 10 insider計劃負責人Gabe Aul

　　墻上若是還掛一套紅色衣裝，就意味著一名身著扎眼的蠢紅色短褲和T恤的員工進了屋子(他是俄亥俄橄欖球隊的支持者)。后來此事便化成了個梗。如今，如果一名微軟工程師與會時還有bug未解決，都會尷尬不已，因為那時他們的就得穿紅衣服。

　　為了傳承這“紅色主旋律”，Aul還有枚3D打印的紅色按鈕，這在“軟粉”當中已經成為微軟文化基因的標志。每當一個內測版向公眾開放時，Aul就會摁一下這枚紅色按鈕。“這種行為大半是儀式性的，但確實也能整個開發(fā)部門鼓舞士氣。”Aul稱，“另一方面，大部分人就不曉得了，由于它是個音響合成器，所以它會以史蒂芬·霍金的腔調發(fā)出怪聲。”Aul沒有給我任何示例，但能從團隊或他的幽默推文中得到印證。

　　微軟向用戶征求反饋的意愿是前所未見的。在Vista時期，由于我竟敢對微軟預覽版系統施以評論，招致了微軟律師登門造訪。而Windows 8系統則放出了很少幾個公眾預覽版，該系統進行了大量開發(fā)但極少顧及反饋。盡管用戶已經提及全屏app的問題，但Windows 8還是在無視大量鍵盤+鼠標用戶感受的情況下就發(fā)布了。而微軟官方只是在官方技術博客里貼出博文，不厭其煩地解釋系統的每一個新特性，完全不顧用戶為何會那么痛恨這些改變。

　　Myerson有著不同的理論：“我們所要的產品，可不是閉門造車的家伙拿個筆記本就能充數的，”他表示，“我們相信，用戶反饋所打磨的產品，才是我們孜孜以求并有信心打造的那款精品。”

　　Windows 10 mobile手機與系統：年底搞定

　　也許，微軟也曾對Windows 8信心滿滿，然而推動觸屏計算機的雄心壯志到底還是死于南墻。有好幾次，微軟不得不承認鼠標+鍵盤用戶對自己的滿意度是相當低的。新的這款開始菜單可就設計得沒有那么霸道了，它恰到好處地吸引著人們去升級到 Windows 10。”我們的策略的奧義是，如果我們能招來到一大波的用戶，那么開發(fā)者們就樂意開發(fā)更多的應用，因為需求在這里。”微軟的喬北峰(Joe Belfiore)解釋到。

　　如今，我們把所有設備都連在一起。我可不希望看到平臺再起變化

　　Belfiore負責為電腦、平板以及手機定制Windows系統。他與Myerson耗費數年，打造了Windows Phone。對于許多忠粉而言，他象征著微軟在移動端的重拳。微軟一直在不斷地重置甚至重建著Windows Phone系統。Windows Phone 7用戶沒法升級至Windows Phone 8，而那些一開始就應該有的功能也是在很久很久以后，才終于在Windows Phone 8.1中出現。這很是打擊開發(fā)者的信心，更別說它對市場份額造成了損失了。

　　微軟WP企劃管理部企業(yè)副總裁Joe Belfiore

　　Windows 10系統最大的亮點在于實現了PC、平板、手機、甚至 Xbox One間的應用同步。這也就意味著，下一代的手機將擁有一個應用程序擴展的設置，從Windows 10延伸至整個微軟生態(tài)系統。”我們?yōu)檎谏a的所有設備打造了一個共同的操作系統，”Belfiore表示。當說到Windows Phone 7、Windows Phone 8這些他中途參與開發(fā)的產品時，他也表現得意外的坦誠。“某種程度上說，我們已經有了些打通手機與pc端的實踐，”Belfiore說道，在扎身于Windows 10可能帶來的更美好的未來之前，“現在，我們所有的設備都已就緒，我可不希望看到微軟平臺再像之前那樣，再出現什么變化。”

　　這話說得好似一針雞血，但這并不能立馬使得Windows Phone容光煥發(fā)。微軟的CEO Satya Nadella近期透露，公司正在進行手機業(yè)務重組，對收購諾基亞設備及服務業(yè)務獲得的資產進行了約76億美元的減記，大約7800個職位被裁掉，微軟正計劃精簡部門。“我們將會專注于少數的幾個優(yōu)秀設備上，銷售榜單的前幾例當然會是首要關注的。“Myerson補充道。”大方向肯定是往優(yōu)秀品牌陣容走。 ” 在我進一步提出是否是采取的跟Surface一樣的戰(zhàn)略時，他表示 最終的目的是要打造一個微軟的終端設備大家族，然后在Windows 生態(tài)中發(fā)光發(fā)熱。

　　我不確定這是否是在說Surface Phone是這局中一招，但聽上去似乎是這么一回事。

　　微軟設備大家族的成員興許會在今年稍晚的時候推出。“也許是一款也許有兩款，反正至少是會出一款的。”Myerson打趣道，他的口袋里正藏著一款尚未發(fā)布的Lumia手機。傳言到微軟正在努力研發(fā)兩款具有 Windows 10 Continuum功能的高端設備，這個功能能讓你在手機端收獲PC一般的體驗。你可以接鍵盤、鼠標、顯示器然后使用Windows 10。“我覺得這是手機未來的樣子。”

　　Belfiore對于Continuum同樣是贊賞有加，但是手機版的 Windows 10要到今年晚些時候才能出來。“在手機上，一些主要功能其實都已經有了，但是我們還要繼續(xù)打磨、調整、迭代，還得一段時間的功夫。” Belfiore說道。”所有的功能大概在年底全部搞定，但是總體上來說，大致的功能設置該有的，都已經有了。”

　　當Windows 10與Xbox One游戲機合體

　　Xbox也將是Win 10的一款重拳產品。新版的Xbox 應用對于Windows 10來說也是極其重要的新品，算得上是目前Windows最棒的內置app之一。你可以通過流媒體技術將Xbox One的游戲直接傳到裝有Windows 10 的PC上，再配合使用Xbox手柄。可以通過流媒體技術將Xbox One的游戲直接傳到裝有Windows 10 的PC上，并使用Xbox手柄操作游戲。除此之外，無論你是否佩戴耳機，無論你是使用PC還是Xbox，你都可以零障礙地與好友聊天。

　　微軟Xbox部門主管Phil Spencer

　　在微軟經歷了幾年苦逼的歲月后，不得不說Windows 10版的Xbox 應用是個令人振奮的新品。雖說這幾年Xbox的銷售成績一直次于索尼的PlayStation 4，但自從兩年前推出了Xbox One，微軟似乎正在逐漸加滿血準備復活。“當初推出Xbox One時，主要考慮的是品牌聲譽和用戶口碑……那是一段非常艱難的歲月。”菲爾·史賓塞(Phil Spencer)——微軟Xbox的頭兒說，“因為我們當初對于Xbox One的很多設計都沒有達到Xbox粉絲對于它的預期。”

　　Spencer之于產品就如微軟百科全書之于微軟，他花了去年一整年才讓Xbox重新獲得了市場的入場券。Myerson認為這一成績振奮了Windows的項目團隊。“Xbox團隊憑著這份激情，全心地撲到了完成粉絲心愿的工作上。”Myerson說。“Phil Spencer最關心的就是粉絲的需求，他認為那是他的使命。”

　　“放心吧，我們明白如果將PC游戲移植到Xbox上，玩家是離不開鼠標和鍵盤的。”

　　Spencer將Windows 10視作可以放手讓Xbox獨自成長的重要契機。如今，Xbox商店已經成功脫離Windows商店，但微軟打算在今年秋天將它們整合到一起。不過這不意味著亦可以直接通過Xbox One下載各種應用程序。“想要在一個商店里就享受到所有的內容的話，可能還得再等等。”Spencer說，明年Windows 10的應用可以在Xbox One上運行的時候我們就等到頭了。

　　另外需要強調的是，微軟商店的存在并不是為了取代流媒體。“我希望在五年之后，流媒體能普及到用戶的生活之中，因為我覺得流媒體的普及才能引發(fā)Windows游戲的普及。”

　　在即將發(fā)布的Xbox One的Windows 10版本更新中，你將會看到令人驚艷的UI設計、運行速度和微軟助手小娜。“你可以想象這樣一個場景‘小娜啊，我的朋友圈最近都玩兒什么呢?他們最近都在追什么劇?’”Spencer說。“接下來，小娜也可以在游戲里助你一臂之力，請再認真設想這個場景’小娜啊，該怎么打Boss?’”Spencer還想得十分長遠，他希望最終PC游戲可以通過流媒體技術整合到Xbox One里。“放心吧，我們明白如果將PC游戲移植到Xbox上，玩家是離不開鼠標和鍵盤的。不論怎樣，我們都希望Xbox能夠像Windows一樣走得長遠。”

　　Windows 10：你能見到的“末代Windows”

　　Myerson和他的團隊將Windows 10 改造成了“Windows 即服務”模式，這意味著頻繁的定期升級，將代替每隔幾年的大升級。微軟未必真知道，此舉終將如何收場，但Windows 10的出現，注定成為一個里程碑。

　　這家公司將再不能承受Windows 8式失誤造成的惡果

　　這里程碑不同以往。即便Windows 10已經發(fā)布，也不算萬事大吉。如今，它會時時更新來修復問題和bug。如果你在本周內從Windows 7或Windows 8升級而來，就會看到那些有規(guī)律的更新，它們將自動安裝，以保證人人都是最新的。Myerson表示對Windows 10的品質有信心。“我們關注的這些量化指標很棒，還會持續(xù)做更多。”他說，“我們會繼續(xù)保持修復工作。決心聆聽反饋和作出響應，每天推送超過30個新的升級包。”

　　正是這些聆聽和響應，成就了如今的Windows 10 。如果此時有問題出現，Myerson及其團隊就會聆聽，對微軟而言，這個系統絕不能(也絕不會)再成另一個混亂迭出的Windows 8或Windows Vista。這家公司再也無法承受那些錯誤了。“我們的目標是推出Windows 10，并獲取成百萬的樂于積極參與的Windows 10用戶。”Myerson說。

　　在采訪微軟過程中，“樂于積極參與”(虎嗅注：原文為"Happy and engaged" )成為高頻詞匯。在一個小時的談話中，Myerson提及9次。在這公關范兒十足的用語背后，需要微軟與用戶不懈努力。當你的產品開發(fā)周期都建立在認真對待用戶反饋時，“樂于積極參與”就更像是頭頂的北極星為你指明方向。如果微軟能令人們再次愛上Windows，那剩下的開發(fā)者和app問題都將迎刃而解。

　　采訪過Windows 10的研發(fā)團隊后，若要我說學到了什么，那就是微軟會非常非常認真對待用戶反饋。微軟所推出的每款產品——從Xbox到手機再到HoloLens都是基于Windows 10。重視反饋不僅是這款操作系統的基礎，更是這家公司的基石。微軟沒有為Windows系統留后路，事實令人自豪：“世上再無Windows 11。”Myerson稱，“但還會有一群人可以通過很酷的更新升級使用Windows 10。”而Windows insider測試者們看到這些更新升級時，會發(fā)現微軟的確很樂于傾聽用戶的所思所想。